FAQ

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées. Si cela ne répond pas à votre question n'hésitez pas à nous demander de l'aide.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison en France prend généralement 24-48h (jours ouvrés) selon le transporteur et la période. En Europe, les délais peuvent varier entre 3 et 5 jours ouvrés.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte à partir de 150€ d'achat pour la France métropolitaine. Elle peut également l’être selon les offres en cours. Les informations de livraison (et éventuelle gratuité) sont affichées dans votre panier avant validation de commande.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons dans toute l’Europe. D’autres zones pourront être ouvertes prochainement.

Puis-je modifier ma commande ?

Les modifications ne sont en général pas possible. Si vous souhaitez tout de même modifier votre commande, veuillez envoyer un email à sav@brianashoes.com. Notre équipe examinera votre demande et déterminera les modifications possibles.

Retours, échanges & remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Bien sûr, à la livraison, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande. Dès réception de votre retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Les retours sont-ils gratuits ?

Nous ne prenons pas en charge les frais de retours.

Puis-je échanger ma paire ?

Oui. Si vous souhaitez changer de taille, de coloris ou de modèle, vous pouvez demander un échange via la procédure de retour.

Quand serai-je remboursée ?

Dès réception et validation de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours, selon votre banque ou moyen de paiement.

Produits & pointures

Comment choisir ma pointure ?

Nos chaussures taillent normalement. Vous pouvez choisir votre pointure habituelle la plupart du temps. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort. Veuillez vous référer aux informations sur la page du produit qui vous intéresse pour plus de précision.

Proposez-vous un guide des tailles ?

Oui. Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit pour vous aider à faire le meilleur choix.

Compte client

Dois-je créer un compte ?

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Cependant, nous vous recommandons vivement d'en créer un afin de profiter pleinement des nombreux avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite et bénéficier de recommandations personnalisés. En créant un compte, vous gagnerez du temps par la suite et vous serez informée de nos nouveautés, réductions, etc.

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Vous pouvez le réinitialiser facilement en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail contenant les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Suivez ces instructions pour définir un mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de le conserver précieusement et de ne jamais le partager avec qui que ce soit.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ainsi que d’autres solutions sécurisées affichées lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés via des solutions conformes aux normes européennes.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cette option peut être disponible selon les périodes et sera affichée directement en caisse si elle est active.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter

sav@brianashoes.com